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Condiciones de Devoluciones, Cambios y Cancelaciones
DEVOLUCIONES
DEVOLUCIÓN: Se refiere a un producto pedido y pagado por parte del cliente. Se desea la devolución del dinero al cliente, y la devolución del producto a Tuner.com.mx
¿Cuando se hace devolución de dinero?
Cuando Tuner.com.mx no puede surtir al cliente el producto por alguna circunstancia
que no es atribuible al cliente.
¿Y si el cliente se equivoco en el producto y este ya fue
enviado?
Tuner.com.mx puede considerar la situación y hacer la devolucion de
dinero una vez devuelto el producto. Primeramente se preferirá hacer
el cambio por algún otro producto de nuestro catalogo.
Si las especificaciones y caracteristicas del producto enviado coinciden con
lo que el cliente pidio y pago, tuner.com.mx llevara preferencia sobre la
decisión de la devolución ó no.
¿Y si Tuner.com.mx se equivoco al enviar el producto?
Cuando Tuner.com.mx haya mandado un producto diferente al solicitado y pagado
por el cliente, se aceptara la devolución. El criterio para verificar
esas diferencias serán las especificaciones y características
publicadas, así como toda la información que se le haya dado
al cliente por cualquier vía.
¿Y Si el producto no se le puede instalar a mi carro?
Si el error fue por falta de información ó error de la misma
por parte de Tuner.com.mx se aceptara la devolución.
Si al cliente se le informaron todas las características de los productos,
incluyendo aquellas características ó situaciones conflictivas
con el automóvil en cual se quiere instalar, no procederá la
devolución.
Si al cliente se le informo de algún procedimiento ó mecanismo
especial para la instalación del producto y el cliente no siguió
estas indicaciones no procederá la devolución
Las devoluciones se aceptaran siempre y cuando el producto se encuentre en
las mismas condiciones generales en las que fue enviado.
El tiempo máximo para solicitar una devolución es de 21 días naturales a partir de la fecha de compra.
CAMBIOS
CAMBIO: se refiere a un producto que ya se ha comprado y esta en posesión del cliente; Se desea su sustitución por algún producto diferente.
¿Cuándo se puede considerar un cambio?
Primeramente en las situaciones descritas en el apartado “Devoluciones”
Después se considerara alguna otra razón ó situación
Cuando el cliente lo quiera siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones:
Que el producto a regresar se encuentre en condiciones de “NUEVO”,
mismas condiciones con las que fue enviado. También se deben de considerar
las condiciones de su empaque original (No importa el embalaje exterior usado
para el servicio de paquetería).
Quedará a criterio de Tuner.com.mx aceptar el cambio ó no.
CANCELACIONES
El que el cliente haya hecho un pedido y su pago correspondiente obliga a ambas partes a llevar a buen termino la compra. A partir de este momento se consideraran las situaciones vistas en el apartado de DEVOLUCIONES y CAMBIOS.
En situaciones donde el cliente desee cambio, devolución ó concelación de la compra de algún producto debido a causas no atribuibles a Tuner.com.mx, quedará a criterio de Tuner.com.mx el aceptar el cambio, devolución ó cancelación, en caso de aprobarse, se retendrá el 20% del valor de la operación.
Productos no reclamados
Tuner.com.mx no se hace responsable después de 60 días naturales por productos no reclamados por parte del cliente.
Aceptación de los términos
Esta declaración está sujeta a los términos y condiciones de Tuner.com.mx, lo cual constituye un acuerdo legal entre el usuario y Tuner.com.mx.
Si el usuario utiliza los servicios de Tuner.com.mx en cualquiera de sus sitios, significa que ha leído, entendido y acordado los términos antes expuestos. Si no está de acuerdo con ellos, el usuario no deberá utilizar los servicios de los sitios de Tuner.com.mx.
NOTA: En términos generales tuner.com.mx es una empresa con rigurosas politicas de garantias y devoluciones, sin embargo siempre tenemos presente el aspecto humano y somos flexibles según los requerimientos del cliente.